Betriebsorganisation & Qualitätsmanagement
Durch externe Zertifizierungen, kontinuierliche Prozessoptimierung und moderne Infrastruktur sichern wir höchste medizinische Qualität und effiziente Abläufe.
Kontakt
Leitung
Susanne Ropertz
+49 2161 892 1017
Ansprechpartnerin Betriebsorganisation
Katharina Rütten
Ansprechpartner Qualitätsmanagement
Frank Müller
Geschäftsbereich Betriebsorganisation und Qualitätsmanagement
Kliniken Maria Hilf
Viersener Straße 450
41063 Mönchengladbach
Qualität im Krankenhaus bedeutet, höchste Standards nicht nur zu erfüllen, sondern stetig und nachhaltig zu verbessern.
Susanne Ropertz
Dipl. Soz.-Wirtin (FH)
Leitung Betriebsorganisation und Qualitätsmanagement
Drei Fragen an Susanne Ropertz
Zertifizierungen bieten uns die Möglichkeit, unsere hohen Standards von unabhängiger Seite bestätigen zu lassen. Durch Programme wie 'Saubere Hände' oder das DKG-Siegel können wir nachweisen, dass unsere Patienten eine qualitativ hochwertige und sichere Behandlung erhalten.
Wir setzen auf Patientenbefragungen und digitale Feedbackportale, um die Zufriedenheit kontinuierlich zu messen. Zukünftig wollen wir den Net Promoter Score (NPS) einsetzen, um eine noch präzisere Bewertung unserer Leistungen zu ermöglichen.
Qualität ist nicht nur eine Frage der Medizin, sondern auch der Umgebung. Moderne, helle Patientenzimmer, innovative Medizintechnik und nachhaltige Architektur tragen dazu bei, dass sich Patienten wohlfühlen und schneller genesen.
Impressionen aus der Klinik
Höchste Qualität durch Strategie, Kontrolle und Innovation
Unsere Qualitätsstrategie basiert auf externen Zertifizierungen, strukturierten Audits und einer patientenzentrierten Organisation. Damit schaffen wir Transparenz, Sicherheit und kontinuierliche Verbesserung.
Unsere Qualitätsstandards werden durch umfassende Zertifizierungen und fortlaufende Optimierungen sichergestellt:
- Mehrfach ausgezeichnet durch Zertifikate wie 'Saubere Hände' und DKG-Siegel.
- Regelmäßige Audits und Patientenbefragungen zur Qualitätskontrolle.
- Einführung moderner Messmethoden wie dem Net Promoter Score (NPS).
- Anwendung des PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) zur Prozessverbesserung.
Mehr über unsere Qualitätsstandards erfahren Sie in unserem aktuellen Qualitätsbericht:
Effiziente Abläufe sichern die bestmögliche Patientenversorgung:
- Strategische Planung für optimierte Krankenhausprozesse.
- Verbesserung der Schnittstellen zwischen Fachabteilungen und externen Partnern.
- Entwicklung nachhaltiger Infrastrukturmaßnahmen wie begrünte Dächer.
- Nutzung innovativer Medizintechnik zur Effizienzsteigerung.
Zertifizierungen und Audits sichern höchste Versorgungsqualität:
- Unabhängige Fachgesellschaften prüfen regelmäßig unsere Prozesse.
- Externe Zertifizierungen wie das DKG-Siegel garantieren Qualität und Sicherheit.
- Unser Onkologisches Zentrum ist seit 2011 durch die Deutsche Krebsgesellschaft zertifiziert.
- Interne Audits und stetiger Austausch zwischen Fachbereichen fördern kontinuierliche Verbesserungen.